快速提示： 多数连接问题可以通过更新客户端、切换节点、切换协议或重启本地网络解决。处理前请确认系统时间准确、网络本身可用，并记录错误提示方便客服复现。
1 · 安装客户端
- 从官网下载与你设备匹配的客户端。
- 完成安装后登录账号，并按系统提示允许 VPN 配置。
- 首次连接建议使用“自动选线”，确认可用后再按地区手动选择。
2 · 套餐选择
- Star Lite：适合个人轻度浏览和日常公共网络保护。
- Star Plus：适合跨境办公、影音和多设备家庭使用。
- Star Team：适合小团队集中管理成员、设备和账单。
3 · 无法连接时怎么办
- 切换到另一个地区或负载更低的节点。
- 在设置中切换 WireGuard / OpenVPN 协议。
- 关闭其他代理、加速器或安全软件后重试。
- 重启路由器，或从 Wi-Fi 改为有线 / 移动网络测试。
- 确认系统时间和时区正确，证书校验异常常与系统时间有关。
4 · 速度不理想时怎么办
- 优先选择距离更近、延迟更低的节点。
- 晚高峰尝试切换不同地区或协议。
- 下载、视频会议和游戏等高带宽场景建议避免同时连接多个重负载应用。
- 如果只有某个网站慢，请在工单中写明目标服务和大致时间。
5 · 隐私相关问题
QuickQ 星澜盾 VPN 不记录你的浏览内容、访问网址、DNS 查询历史，也不保存真实 IP 与出口 IP 的对应关系。数据访问、删除或导出请求请发送至隐私邮箱。
6 · 联系支持
提交工单时请附上账号邮箱、客户端版本、设备系统、节点地区、错误提示和发生时间。这样可以减少来回确认，也便于我们把问题归入正确队列。